Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
1.1 Nous espérons que nos Produits vous apporteront entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous pouvez les retourner conformément à la politique de rétractation décrite dans cette section.
1.2 Vous êtes une personne physique (non professionnel ou personne morale) vous avez le droit de vous rétracter du contrat qui nous lie dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits sans invoquer de motif particulier. La période de rétractation expire au bout de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession du Produit.
1.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat sous forme d'une déclaration claire. Remplissez le formulaire de rétractation, accessible via le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de la commande, puis envoyez-le au service clientèle à l'adresse boutique@buroprint.fr. Vous pouvez également adresser tout autre document, dénué de toute ambigüité, exprimant clairement l’exercice de votre droit de rétractation par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception à l’adresse suivante : RESEAUX SOLUTIONS SYSTEMS / BUROPRINT, 25 Boulevard Georges Clémenceau, 92400 Courbevoie, France. Veillez à inclure l'ensemble des informations requises sur la commande que vous souhaitez annuler, comme indiqué dans le document de rétractation. Renvoyez-nous ensuite le Produit en suivant les instructions disponibles sur le site Web. Votre commande ne sera considérée comme annulée qu'après réception du Produit ou de la confirmation de son expédition par l'expéditeur.
1.4 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un Produit, celui-ci doit être en parfait état. Cela signifie que les Produits retournés et leurs fonctions doivent uniquement avoir fait l'objet d'une inspection et d'une utilisation raisonnable. Ils ne doivent en aucun cas être endommagés. Si le Produit que vous avez acheté est défectueux, vous bénéficiez de droits supplémentaires. Consultez les clauses 8, 9 et 10 des Conditions générales.
1.5 Dès lors que vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat qui nous lie, vous devez nous retourner les Produits dans les 30 jours suivant la rétractation (comme décrit à la clause 1.3). Nous procédons alors au remboursement intégral du prix des Produits sur la carte de débit ou de crédit utilisée.
1.6 En cas de perte de valeur sur l'un des Produits retournés et si cette perte résulte d'une manipulation inappropriée du Produit alors qu'il se trouvait en votre possession, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser ou de déduire les frais inhérents du montant remboursé.
1.7 Le droit de rétractation n’est pas applicable sur les commandes de Produits réalisés sur commande ou personnalisés.
1.8 Nous n'acceptons aucun retour de Produits dans des circonstances autres que les circonstances susmentionnées.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
2.1 Pour retourner des Produits, suivez les instructions fournies à la livraison de votre Produit, consultez notre page d'informations Retours et remboursements ou contactez le service clientèle à l'adresse boutique@buroprint.fr pour prendre les dispositions appropriées.
2.2 Pour retourner des Produits par la poste, utilisez l'étiquette d'adresse fournie par la Poste, puis assurez-vous que les Produits sont correctement emballés afin d'éviter tout endommagement lors du transport. Nous vous recommandons de retourner les articles de valeur au moyen de méthodes postales sécurisées qui vous permettent de suivre votre colis jusqu'à réception.
2.3 Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours suivant le retour des produits.
2.4 Si vous souhaitez nous retourner des Produits défectueux ou non conformes au contrat, contactez le service clientèle à l'adresse boutique@buroprint.fr.
2.5 En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits prévus par la loi en cas de Produit défectueux ou non conforme au contrat. De tels droits ne sont pas affectés par notre processus de retour ni par aucune clause des présentes Conditions générales de vente.
