Politique de remboursement
Retours & Remboursements
7. DROIT DE RÉTRACTATION
7.1 Nous espérons que nos Produits vous apporteront entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous pouvez les retourner conformément à la politique de rétractation décrite dans cette section.
7.2 Vous êtes une personne physique (non professionnel ou personne morale) vous avez le droit de vous rétracter du contrat qui nous lie dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits sans invoquer de motif particulier. La période de rétractation expire au bout de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession du Produit.
7.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat sous forme d'une déclaration claire. Remplissez le formulaire de rétractation, accessible via le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de la commande, puis envoyez le au service clientèle à l'adresse contact@buroprint.fr . Vous pouvez également adresser tout autre document, dénué de toute ambigüité, exprimant clairement l’exercice de votre droit de rétractation par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception à l’adresse suivante : BUROPRINT, 25 Boulevard Georges Clémenceau, 92400 Courbevoie, France. Veillez à inclure l'ensemble des informations requises sur la commande que vous souhaitez annuler, comme indiqué dans le document de rétractation. Renvoyez nous ensuite le Produit en suivant les instructions disponibles sur le site Web. Votre commande ne sera considérée comme annulée qu'après réception du Produit ou de la confirmation de son expédition par l'expéditeur.
7.4 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un Produit, celui-ci doit être en parfait état. Cela signifie que les Produits retournés et leurs fonctions doivent uniquement avoir fait l'objet d'une inspection et d'une utilisation raisonnable. Ils ne doivent en aucun cas être endommagés. Si le Produit que vous avez acheté est défectueux, vous bénéficiez de droits supplémentaires. Consultez les clauses 8, 9 et 10 des présentes Conditions générales.
7.5 Une fois que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation (conformément à l'article 7.3).
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits sur la carte bancaire utilisée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
7.6 En cas de perte de valeur sur l'un des Produits retournés et si cette perte résulte d'une manipulation inappropriée du Produit alors qu'il se trouvait en votre possession, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser ou de déduire les frais inhérents du montant remboursé.
8. PROCÉDURE DE RETOUR
8.1 Pour retourner des Produits, suivez les instructions fournies à la livraison de votre Produit ou contactez le service clientèle à l'adresse contact@buroprint.fr pour prendre les dispositions appropriées.
8.2 Lors du retour de produits par voie postale, veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal sécurisé permettant le suivi de votre colis jusqu'à sa livraison.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client :
- Par e-mail : contact@buroprint.fr
- Par téléphone : +33 1 80 83 65 55 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00)
8.3 Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la réception des marchandises retournées ou la date à laquelle le consommateur nous fournit une preuve d'expédition, la date retenue étant la première.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre mode de paiement et à condition que celui-ci n'entraîne aucun frais supplémentaire.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur nous fournisse une preuve de leur retour.
8.4 Si vous souhaitez nous retourner des Produits défectueux ou non conformes au contrat, contactez le service clientèle à l'adresse contact@buroprint.fr
8.5 En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits prévus par la loi en cas de Produit défectueux ou non conforme au contrat. De tels droits ne sont pas affectés par notre processus de retour ni par aucune clause des présentes Conditions générales de vente.
